Zakres działań: przebudowa strony www zgodnie z założeniami strategicznymi
Wyzwanie: jak mówić do klienta biznesowego, kiedy strona mówi co innego?
Hotel Kossak – jeden z bardziej rozpoznawalnych obiektów w Krakowie – potrzebował lepiej trafić do klienta B2B i zwiększyć zainteresowanie ofertą konferencyjną. Chociaż strategia marki była jasno określona, strona internetowa… opowiadała zupełnie inną historię. Ruch nie konwertował, a zapytania z sieci nie odpowiadały oczekiwaniom.
Wspólnie z zespołem agencyjnym postanowiliśmy to zmienić – bez rewolucji wizualnej, ale z pełnym skupieniem na strukturze, języku i ścieżce użytkownika.
Diagnoza
- Brak spójności między strukturą strony a buyer personami
- Niedopasowane ścieżki użytkownika – zwłaszcza dla klientów biznesowych
- Ograniczenia technologiczne – brak możliwości głębokiej ingerencji w kod
- Strona nie wspierała lejka sprzedażowego i nie wykorzystywała potencjału SEO
Rozwiązanie
Po pierwsze: strategiczna przebudowa strony
- Oparcie struktury o buyer persony i cele użytkowników
- Rozdzielenie ścieżek klienta indywidualnego i biznesowego
- Nowe podstrony, oferty PDF i dedykowane CTA
Po drugie: content, który mówi językiem gości
Stworzyliśmy treści, które zamiast informować – angażują i inspirują. Zamiast szablonowych opisów postawiliśmy na język obrazowy, który działa na emocje. Przykłady?
„Zdradź cel swojej podróży”
„Zobacz, jak może wyglądać Twój pobyt”
„Przestrzeń na miarę wielu wydarzeń”
Komunikacja została precyzyjnie dostosowana do potrzeb różnych grup odbiorców – zarówno gości indywidualnych, jak i biznesowych. Co ważne, wśród klientów biznesowych wyróżniliśmy dwa segmenty:
- tych, którzy potrzebują kompleksowego wsparcia przy organizacji wydarzeń od A do Z
- oraz tych, którzy szukają tylko sali na wynajem.
Dla obu grup przygotowaliśmy dedykowane podstrony oraz możliwość pobrania wstępnej oferty konferencyjnej – to proste rozwiązanie znacząco skróciło ścieżkę decyzyjną i ułatwiło kontakt z działem sprzedaży.
Dzięki temu strona nie tylko opowiadała o ofercie – realnie wspierała proces zakupowy.
Problem klienta #1: brak dogodnej lokalizacji
Rozwiązanie: centrum Krakowa z obłędnym widokiem na Wawel (możliwość połączenia konferencji z integracją)
Problem klienta #2: problem z parkingiem
Rozwiązanie: współpraca z sąsiadującym parkingiem (wszystko załatwia personel hotelu)
Problem klienta #3: odległość od lotniska/dworca
Rozwiązanie: transfer organizowany przez hotel
Problem klienta #4: słabe nagłośnienie i akustyka sal konferencyjnych
Rozwiązanie: nowe sale w pełni wyposażone i dostosowane do potrzeb
Problem klienta #5: brak możliwości dostosowania ustawienia sali
Rozwiązanie: 3 sale umożliwiające konfigurację dostosowaną do wielkości wydarzenia
Problem klienta #6: problemy z cateringiem (gdzie zamówić)
Rozwiązanie: prestiżowa kuchnia na miejscu (finger food, lunch, uroczysta kolacja)
Problem klienta #7: brak dedykowanego opiekuna wydarzenia
Rozwiązanie: wsparcie opiekuna dla wydarzenia na każdym etapie – od planowania po realizację
Problem klienta #8: niejasna polityka cenowa
Rozwiązanie: przejrzysta oferta dostępna do pobrania na stronie (link)
Po trzecie: obraz, który buduje zaufanie
Wspólnie zaplanowaliśmy i zrealizowaliśmy sesję zdjęciową pokazującą gościnność w praktyce – od personelu po detale wnętrz. Kadry nie tylko prezentują przestrzeń, ale i budują emocjonalny związek z marką.
Efekty
-
+120% wzrost sesji na stronie – lepsza struktura i treści przyciągające organiczny ruch
-
+10% dłuższy czas spędzony na stronie – dzięki dopasowanej ścieżce użytkownika
-
Większa widoczność w Google – zarówno w zapytaniach biznesowych, jak i sezonowych
-
Uspójnienie komunikacji – strona zaczęła mówić tym samym językiem, co inne kanały
